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ユーザ教育・ヘルプデスク

大手IT企業販売機器ヘルプデスク

業務名 大手IT企業販売機器ヘルプデスク
業務概要 ユーザーからの電話による問い合わせ、または監視ツールからの通知をトリガーとし、問い合わせに対する調査／回答を行います。
規模
  • ヘルプデスクメンバー：100名程度
  • 想定ユーザー数100万人
技術要件
  • サーバ：PRIMEPOWER 250 450 650 850 900 1500 2500/Sun Fire V440 V490 V890 V210 V240 /Sun Ultra 等
  • ストレージ：ETERNUS 3000 4000 6000 8000　等
  • プリンタ：VSP 4620A 2910G　等
  • OS：Solaris 7 8 9 10/UXP-DS　等
  • その他：Interstage /Systemwalker /Symfoware/SafeCLUSTER 等
業務範囲 ヘルプデスク（運用/保守）
業務期間 2年
特徴
  • 販売された全ての商品がサポート対象となっているため、様々な技術分野のチームが存在します。そのチーム間にて共同して対応することもあります。
  • 対応内容に関する情報は、多種多様、多分野ですが、過去の対応履歴を保持することで、レスポンス効率を保持しています。
  • 対応履歴に存在しない場合、試験環境にて、原因分析と対策を検討します。検討結果は、解決後、対応履歴へ登録します。
担当者の声 当業務は、コミュニケーション能力と広い技術知識が必要であり、配属当初は、大変不安でした。
問い合わせや回答の電話対応１つとっても、正確にヒアリング／回答をしないと、見当違いな事象に対して調査をしてしまうこともおきます。
また回答内容が誤解されてしまった場合はお客様の業務に大変な損害を与えてしまう場合もあります。それゆえ高い緊張感で日々の対応にあたっています。
対応が終わった後の、お客様からの喜びの声は最高のエネルギーです。
大手IT企業販売機器ヘルプデスク